Los principios que sigo para impartir sesiones de formación (y por qué son importantes para tu negocio)
Hace un par de semanas dirigí una sesión de formación para que usuarios avanzados y administradores pudieran crear sus propios formularios.
Me gusta enseñar a estos usuarios avanzados. No me guardo los conocimientos técnicos. Si algo es sencillo, me encanta mostrarles a mis clientes cómo funciona y qué pueden hacer por su cuenta.
La formación es clave para tu negocio porque ayuda a que las personas realmente usen el software. Les permite descubrir funciones que no sabían que existían («Ah, no sabía que podía hacer esto») y hacer mejor su trabajo.
Como dice la estratega de productos Kathy Sierra, los productos y servicios más vendidos son los que ayudan a sus usuarios a alcanzar sus objetivos y a volverse más capaces.
Estos son los principios que sigo para que mis clientes obtengan mejores resultados con la formación:
1. Prepárate
Parece obvio, pero no puedes saltarte este paso. Prepara la sesión de antemano respondiendo estas preguntas:
- ¿Qué temas vas a cubrir?
- ¿Cuánto debería durar la sesión?
- ¿Cuál es el objetivo principal y qué conviene dejar fuera?
- ¿Quiénes asistirán y cuáles son sus habilidades y objetivos?
- ¿Cómo vas a grabar y compartir la sesión?
- ¿Quién será la persona referente? (El usuario avanzado que asumirá la mayor parte de la formación.)
2. Mantén el enfoque
Concéntrate en un objetivo específico y en cubrir solo los temas necesarios para alcanzarlo. No los sobrecargues. Repasa lo más importante y deja el resto para después.
En mi caso, les mostré los conceptos básicos de la plataforma de administración y me centré en cómo crear un formulario muy sencillo. Podemos avanzar desde ahí. Si quieren aprender más, ofrezco sesiones adicionales; también pueden encargarnos el trabajo.
3. Aclara las expectativas
Comparte la agenda con anticipación y explícales qué deben preparar. Por ejemplo, me aseguro de que tengan acceso a una computadora para iniciar sesión en la plataforma de administración. Así, quienes participan pueden avisar si quieren incluir o excluir algún tema.
Al inicio de la sesión, explica el objetivo, repasa los temas que van a cubrir y deja claro también qué cosas no van a tratar.
La introducción debe establecer expectativas claras y recordarles el «porqué» para mantener su interés. No olvides lo básico: descargar la aplicación, iniciar sesión y aprender a orientarse.
No des por sentado que conocen ciertos conceptos técnicos. Explícalos en términos sencillos.
4. Usa situaciones y ejemplos reales
Parte de un problema real o de un caso que les importe. Por ejemplo, usé como ejercicio práctico un formulario de inspección de habitaciones que realmente querían crear.
Una demostración genérica no captará su atención ni les parecerá útil. Si les enseñas a resolver una tarea concreta que les importa, aprenderán y recordarán mucho más.
5. Haz que practiquen
En lugar de mostrarles cómo crear un formulario desde cero, preparo uno sencillo con los campos más importantes para que lo usen como plantilla. Les enseño a duplicarlo y practicar en un entorno seguro y aislado, donde no puedan estropear nada.
Si es posible, reserva unos minutos para que practiquen justo después de explicar algo importante.
6. Ofrece materiales de apoyo
Dales recursos que realmente puedan usar después:
- Grabación en video: Comprueba que funcione reproduciéndola y verifica que puedan acceder desde otro dispositivo o desde una ventana de incógnito. Añade marcas de tiempo para las partes más relevantes.
- Guías: Puede ser una hoja con instrucciones paso a paso o una guía rápida de una página con los patrones más usados.
- Plantillas: Una plantilla de formulario de formación con campos básicos y comentarios para orientarles mientras la completan.
Así me aseguro de que tengan una sesión de formación efectiva y de que lo aprendido no se pierda entre los millones de videos genéricos de e-learning que nadie vuelve a ver.
¿Vas a implementar software o nuevas tecnologías y quieres que tu equipo realmente las use? Escríbeme y diseñaremos un plan de formación para que se pongan al día rápidamente.
